องค์ประกอบของการตลาด

บทบาทที่เปลี่ยนไปของนักการตลาดใน “ยุค AI”

บทบาทที่เปลี่ยนไปของนักการตลาดAI (Artificial Intelligence)  หรือ ปัญญาประดิษฐ์ คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถเรียนรู้สิ่งต่างๆ ได้จากเซ็ตข้อมูลขนาดใหญ่ที่เราป้อนให้ ซึ่งทำให้มันเป็นเหมือนตัวแทนมนุษย์ที่สามารถทำงานได้ไม่แตกต่างกันเลย

โดยความสามารถของมันก็มี อย่างเช่น การจดจำ (เช่น เสียง ใบหน้า หรือสิ่งของ) การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การแปลภาษา หรือ การวางแผน ซึ่งในแกนหลักของ AI บางตัวก็จะใส่สิ่งที่เรียกว่า Machine learning (ML) เข้าไป ทำให้มันสร้างระบบบางอย่างขึ้นมาเพื่อเรียนรู้และแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง  

แต่ถ้าพูดถึงตอนนี้ ที่เราจะได้เห็นมันถูกใช้งานบ่อยๆ ก็ยังเป็นการให้ AI ได้เรียนรู้ตามแพทเทิร์นบางอย่างที่มีอยู่แล้ว เพื่อให้มันมาจัดการสิ่งนั้นได้โดยอัตโนมัติ อย่างเช่น หุ่นยนต์ในโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ หรือซอฟต์แวร์ที่ช่วยส่งอีเมลที่แตกต่างให้กับลูกค้าแต่ละคน

เป็นเวลานับปีแล้ว ที่การปฏิวัติของเทคโนโลยีดูจะส่งผลกระทบต่อหลากหลายอุตสาหกรรมในวงกว้าง ทำให้ผู้คนมากมายต่างกังวลว่ามันจะมากระทบกับงานที่พวกเขากำลังทำอยู่หรือเปล่า ?

ในส่วนของนักการตลาด ถ้าลองเปรียบเทียบกับเมื่อ 10 ปีที่แล้ว สิ่งที่เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนเลยก็คือบทบาทหน้าที่ของนักการตลาดที่เปลี่ยนไปจากเดิม โดยตัวแปลสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ก็คือเรื่องของ Automation และ Data

ลองนึกดูสิครับ ว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มีอาชีพอะไรบ้างในสายการตลาดที่เกิดขึ้นใหม่ ถ้านึกไม่ออกเดี่ยวผมลองยกตัวอย่างให้ดูก่อนละกัน

  • Media Optimizer (ผู้ที่ใช้เทคนิคต่างๆ ในการปรับแต่งมีเดียแต่ละช่องทางให้น่าใช้งานมากยิ่งขึ้น)
  • Market Research Data Miner (นักสำรวจตลาดจากการวิเคราะห์ข้อมูล)
  • Influencer Marketer (นักวางแผนกลยุทธ์ตลาดโดยใช้ Influencer)
  • Data Driven Marketer (นักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล)
  • Growth Hacker (นักการตลาดที่โฟกัสที่การเติบโตเป็นหลัก)

ดูแปลกใหม่มากเลยใช่ไหมครับ ? ส่วนหนึ่งที่อาชีพเหล่านี้เกิดขึ้น ก็เพื่อมาตอบสนองความเปลี่ยนแปลงของเรื่องนี้แหละครับ ดังนั้นคงต้องบอกว่าทักษะการตลาดรูปแบบเดิมก็อาจจะไม่เพียงพอสำหรับยุคปัจจุบัน ที่เรียกได้ว่าเป็น “ยุคของ AI”

มีคำถามมากมายเกิดขึ้น ในยุคที่ระบบ Automation และ AI ดูเหมือนจะเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์

ฟังแล้วอาจจะดูน่ากลัว ซึ่งก็ไม่แปลกเลยที่หลายธุรกิจเลือกที่จะยอมแพ้และค่อยๆหายไปในท้ายที่สุด แต่ถ้าลองมองในมุมหนึ่ง คุณจะเห็นโอกาสที่มาพร้อมกับความเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เพราะจริงๆแล้ว มันเป็นสิ่งที่สร้างเครื่องมือและช่องทางการโปรโมทใหม่ๆ ให้กับนักการตลาด

แต่ก็มีข้อแม้ว่านักการตลาดเองก็ต้องพร้อมกับการปฏิวัติครั้งนี้ ยอมทิ้งตำราการตลาดเก่าๆ ไป และเปิดรับการเรียนรู้เซ็ตทักษะใหม่ๆ เพื่อพัฒนาตัวเองให้เก่งขึ้น  

ซึ่งถ้าคุณเป็นหนึ่งในคนที่มีทักษะตามที่จะได้เห็นในหัวข้อสุดท้าย ในวันที่เกิดการเปลี่ยนแปลง คุณก็สามารถนั่งจิบกาแฟได้อย่างชิลๆ โดยไม่ต้องกังวลถึงผลกระทบที่จะเกิดในอนาคตเลยครับ