การรักษาลูกค้า

ลูกค้าคืออะไร

ลูกค้า
ลูกค้า

ลูกค้าคืออะไร

ลูกค้า คือพระเจ้า เชื่อว่าหลายคนต้องเคยได้ยินคำพูดนี้อย่างแน่นอน แต่ความจริงแล้ว ลูกค้าคือพระเจ้าจริงหรือไม่? วันนี้เราจะมาหาคำตอบกันว่า ใครเป็นพระเจ้ากันแน่?

ลูกค้า มีความหมายว่า ผู้ที่ติดต่อกับเรา ซึ่งเป็นผู้หวังพึ่ง หรือได้รับผลประโยชน์จากสินค้าหรือบริการของเรา โดยมีค่าสินค้าหรือค่าบริการเป็นการแลกเปลี่ยน ซึ่งส่วนใหญ่เราจะได้รับเป็นเงินนั่นเอง ในมุมมองของหลายๆคนมักคิดว่า ลูกค้าคือพระเจ้า เป็นผู้กำหนดชีวิตของธุรกิจ ถ้าไม่มีลูกค้าธุรกิจจะไปไม่รอด แต่ในความจริงแล้ว ธุรกิจต่างหากที่เป็นพระเจ้า เพราะเราเป็นผู้ผลิตสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หลายต่อหลายครั้งที่ค่านิยมและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงของสินค้าและบริการ หากมองในมุมนี้ จะพบว่าเราสามารถจัดการลูกค้าได้ แต่จะทำอย่างไรล่ะ?

ก่อนอื่นเราจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าให้ดีก่อน ซึ่งคำว่า “รู้จัก” ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงลูกค้าชื่ออะไร หน้าตาเป็นอย่างไรนะจ๊ะ แต่หมายถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนว่า “ใครมีคุณสมบัติที่จะเป็นลูกค้าของเรา?” ยกตัวอย่างเช่น เราขายเสื้อคู่รัก เป็นเสื้อที่สกรีนลายสวยงาม 2 ตัว เมื่อลูกค้าใส่แล้วเดินด้วยกัน จะต่อกันได้พอดี ดูน่ารักสดใส เพราะฉะนั้นกลุ่มลูกค้าของเราคือ?? ปิ๊งป่อง… ชายหรือหญิงที่มีแฟนแล้ว และกำลังมองหาสินค้าเพื่อไปใช้คู่กันนั่นเอง! นี่คือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบง่ายๆ ใครๆก็ทำได้

แต่ในความเป็นจริงแล้ว กลุ่มเป้าหมายไม่ได้มีเพียงแค่กลุ่มเดียว นอกจาก “กลุ่มเป้าหมายหลัก” แล้ว เรายังมี “กลุ่มเป้าหมายรอง” ได้อีก เช่น(ตัวอย่างเดิม) กลุ่มเป้าหมายหลักของเราคือ คู่รักชายหญิงที่กำลังหาสินค้าไปใช้คู่กัน แต่ถ้าหากคิดในมุมต่าง เราอาจมีกลุ่มเป้าหมายรองเป็น คู่รักเพศที่สามด้วยก็ได้! ซึ่งกลุ่มดังกล่าวก็มีจำนวนประชากรมากและมีกำลังซื้อสูงเช่นกัน และนี่อาจเป็นอีกประเด็นที่เราสามารถนำไปพัฒนาสินค้าให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ เพื่อหาโอกาสทางการตลาดต่อไปได้อีกด้วย

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *